Consejos para hacer buen uso de la hoja de reclamaciones

Cuando un consumidor se plantea la posibilidad de presentar una hoja de reclamaciones con la cual hacer valer sus derechos es necesario tener en cuenta una serie de consejos:

• Nunca aceptar un no por respuesta al pedir una hoja de reclamaciones
• Antes de utilizar la hoja de reclamaciones es aconsejable intentar solucionar el problema de forma amistosa.
• Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento.
• Es muy importante indicar la fecha y la hora en que sucedieron los hechos.
• para que la reclamación sea tramitada adecuadamente es necesario que no quede ningún campo en blanco.
• Se aconseja que el reclamante señale la casilla de mediación y arbitraje, por lo cual se acoge a dichos sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos.
• La compensación solicitada mediante la hoja de reclamaciones debe ser proporcional al daño sufrido por el reclamante.
• Las tres hojas autocopiativas que forman la hja de reclamaciones deberán entregarse de forma adecuada.
• Si la empresa esta adherida al sistema de hojas electrónicas que quejas y reclamaciones podrá presentarse la reclamación de manera telemática. Para ello sera necesario contar con un certificado o firma electrónica.
• Se recomienda que cualquier comunicación posterior entre el cliente y el vendedor se realice usando mecanismos que dejen constancia de su envió, como el burofax o el telegrama, ya que estos suponen una prueba de que el empresario ha recibido la comunicación.

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Fases proceso atención al cliente

Podríamos sintetizar las distintas fases de atención al cliente en los siguientes pasos sucesivos:

Contacto: Sin duda, el primer contacto con el cliente es de vital importancia para el resto del customer journey. El usuario acudirá a ti con determinadas expectativas: ser tratado con amabilidad, obtener una respuesta rápida, resolver una duda o problema, etc. En buena medida, las demás etapas del cliente quedarán condicionadas por esta primera impresión, por lo que es necesario prestarle la atención que merece.

  Obtención de información: La empresa debe esforzarse en escuchar la voz del cliente y comprender correctamente sus demandas. Es imprescindible no malinterpretar lo que el cliente necesita, por lo que deberías procurar que el proceso de escucha sea proactivo.

  Resolución: Bien se trate de dar respuesta a un problema técnico o bien aclarar una duda acerca del producto o servicio, esta es la fase decisiva dentro del proceso de atención al cliente. En este sentido, no solo importa el qué (resolver la cuestión), sino también el cómo (la forma). De este modo, el cliente suele apreciar en gran medida cuestiones como el trato recibido, las explicaciones detalladas o, incluso, la propuesta de alternativas ante un problema que la empresa no puede resolver. Sin duda, tus clientes serán más comprensivos ante posibles fallos si reciben un trato impecable y ven que la empresa hace todo lo posible por resolverlos.

  Finalización: En esta etapa final, es necesario confirmar de forma expresa que la demanda del cliente ha sido satisfecha y despedirlo conforme al protocolo establecido. Es, también, el momento en que se pueden introducir las encuestas de satisfacción. Estas encuestas deben ser breves, claras y combinar diferentes tipos de preguntas para que puedan ser un instrumento realmente útil para la empresa.

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Sistemas de clasificación de documentación

Encontramos varios tipos de sistemas de clasificacion de docs tales como:

La ordenación cronológica se basa en un elemento presente en prácticamente cualquier documento, su fecha, y se concreta en la secuencia año, mes, día. Comenzando por el año más remoto, los documentos se suceden hasta la fecha más reciente, dentro de cada año por meses y dentro de éstos por días. Los libros de contabilidad o los libros de actas de una empresa son ejemplo de documentos que se deben ordenar cronológicamente por períodos anuales.

La ordenación alfabética suele tener como referente principal los apellidos de una persona o la razón social de una empresa y utiliza las letras del abecedario como criterio de ordenación. Es el idóneo, por ejemplo, para series de expedientes personales, como es el caso del personal contratado de una empresa.

La ordenación numérica responde habitualmente a un sistema de códigos que permiten identificar inequívocamente un documento concreto. Por ejemplo, el número asignado a una factura o un recibo, el número de un expediente, el número de registro de entrada o salida de la correspondencia, etc. Es el sistema más utilizado en las tareas más vinculadas a la contabilidad y las tareas administrativas comunes.

La ordenación geográfica o topográfica permite la ordenación de elementos en función de su situación en una zona o territorio; sería el sistema empleado por un agente de la propiedad inmobiliaria para ordenar los inmuebles de una zona ya que emplearía la secuencia localidad, barrio o distrito, calle, etc.

La ordenación por materias parte del contenido de los documentos y refleja los asuntos o temas tratados por ellos. Si existe abundante documentación es preciso elaborar listas alfabéticas de materias. Es un sistema adecuado para ordenar estudios, informes, dossieres y memorias técnicas, agrupándolos por áreas temáticas.

Castillo de Miramont

El castillo de Miramont es un sitio muy atractivo, ya que por años ha corrido el rumor de que está embrujado. Los visitantes y el personal del museo aseguran haber experimentado fenómenos paranormales en diversas ocasiones. El castillo fue construido en 1885 y funcionaba como la residencia privada del padre Jean Baptist Francolon. El señor Francolon era un sacerdote católico de origen francés y su hogar era utilizado por las monjas y los curas que trabajaban en el asilo mental de la zona para preparar la comida que servían a los pacientes.

Esta construcción actualmente constituye un museo en el distrito histórico Manitou Springs y forma parte del Registro Nacional de Lugares Históricos. Fue remodelado por Philip Lawrence Hannum con la ayuda financiera del crédito Centennial-Bicentennial en 1976. El edificio es ahora un museo de la época victoriana y es administrada por la Sociedad Histórica de Manitou Springs. Cuenta con 42 habitaciones amuebladas junto con cientos de jardines pintorescos. La casa exhibe 9 estilos arquitectónicos diferentes y está llena de pasadizos secretos. Además, tendrá acceso a una casa de té de la época victoriana que sirve comida de época y tiene una adorable tienda de obsequios.

Comunicación escrita: elementos y tipos

La comunicación escrita es aquella que se basa en el lenguaje escrito. Si aplicamos lo estudiado sobre los elementos de la comunicación a un caso concreto de comunicación escrita obtenemos que:

Las características de la comunicación escrita son:

1) No hay retroalimentación inmediata

2) No hay posibilidad de comunicación no verbal.

3) La comunicación escrita posibilita el envío de doc adjunta de mayor extensión.

4) La comunicación escrita tiene la ventaja de que lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje

5 Se necesita un mayor dominio de las palabras y de la gramática.

El Jardín de los Dioses

El Jardín de los Dioses es un parque público ubidado en Colorado Springs, en el estado de Colorado (USA). El lugar fue designado en 1971 como un hito natural nacional debido a que el lugar muestra el caracter litológico de las rocas sedimentarias, así como proporciona un habitat para la hormiga de la miel de Norteamérica y excelentes oportunidades de observación de varias especias de aves. La entrada al parque es gratuita de acuerdo con los deseos de Charles Elliot Perkins, cuyos hijos donaron la tierra a la ciudad de Colorado Springs en 1909.

Las formaciones geológicas del parque son antiguas capas sedimentarias de arenisca y caliza que se depositaron horizontalmente y que se inclinaron verticalmente por las fuermas sísmicas que crearon la cordillera de las Montañas Rocosas.

Partes de una llamada telefónica

Al igual que en las relaciones comerciales presenciales, la relación que establecemos con clientes mediante el teléfono sigue una serie de etapas:

Presentación: Tenemos que saludar, identificarnos y a la empresa y decir el motivo de la llamada.

Desarrollo: Se inicia la conversación cuando hablemos con la persona a la que nos dirigimos.

Cierre: Es el momento más importante porque tenemos que conseguir el objetivo de la llamada.

Despedida: Para despedirnos adecuadamente, debemos agradecer la atención prestada y usar una formula de despedida.

El Polo norte de Colorado

Una parada imprescindible de este recorrido es el Polo Norte de Colorado, un parque de atracciones que te trasladará al hogar de Papá Noel. Cuando llegues a la entrada, un arco con un cartel felicitando la navidad te dará la bienvenida. Guirnaldas, calcetines de Papá Noel y pequeñas luces intermitentes de colores harán que empieces a sumergirte en este ambiente único. Una vez que estés dentro, no hay duda de que los árboles nevados y la preciosa casa de Papá Noel harán que tu espíritu navideño brille más que nunca.

El hogar de Papá Noel puede visitarse, y mayores y pequeños pueden dejar sus cartas después de haberse hecho una fotografía con el ser mágico más querido alrededor del mundo. El parque cuenta con numerosas atracciones familiares, así que promete diversión para todas las edades. Entre las más destacables, están Sky Ride, un teleférico rojo que te elevará por el cielo; Mini-Himalaya, una montaña rusa que acelera tanto hacia adelante como hacia atrás; y Giant Wheel, una noria blanca desde la que tendrás excelentes vistas nevadas del parque.

Barreras de la Comunicación

Las barreras de comunicación son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.

Ambientales: Están relacionadas con todo aquello que nos rodea, ejemplos serian situaciones de incomodidad,distracciones visuales, interrupciones, ruidos etc.

Verbales: Están relacionadas con la forma de hablar, por ejemplo personas que hablan muy rápido,

Interpersonales:

-Suposición: es algo que se da por hecho.

-Percepción: Es nuestro punto de vista a partir de lo que vemos y oímos.

-Prejuicios: Relacionados con la edad,sexo,raza o religión.

Áreas Funcionales de la empresa

En las empresas hay una gran diversidad de funciones diferentes que realizar  y todas ellas la a vez convergen hacia el objetivo de conseguir la supervivencia de la empresa y la obtención de beneficios.

Para realizar estas funciones diversas, hay que contar con profesionales y expertos en cada una de las materias que proceda. De esta forma se consigue que en cada área se realice de forma exclusiva aquello que mejor se saber hacer, dando lugar a la aparición de diferentes áreas funcionales de la empresa.

Entendemos por área funcional cada una de las diferentes funciones que realiza la empresa en el desarrollo de su actividad y que son necesarias p

ara que esta consiga sus objetivos.

Las principales áreas funcionales son:

Área de aprovisionamiento y producción: Se encarga de suministrar materias primas en la forma mas ventajosa para la empresa y controlar el proceso de transformación de estas.

Área financiera: Se ocupa de la obtención y gestión de los recursos financieros que necesita la empresa y de la realización de inversiones.

Área administrativa: Se ocupa de la gestión de todos los documentos administrativos, contables,legales, etc.

Área de personal: Se encarga de todos los aspectos relacionados con los recursos humanos disponibles, favoreciendo la motivación y evitando los conflictos laborales.

Colorado: Lugares a visitar

Colorado ofrece miles de posibilidades en cuanto a ocio y turismo, se refiero aqui os iré mostrando alguno de sus lugares mas característicos.

Los aficionados al turismo deben hacer una excursión por el Parque Nacional Mesa Verde. Ocupa la vasta superficie de más de 200 000 m2. El principal atractivo del parque son las ruinas de antiguas casas de piedra. Hace cientos de años, hubo asentamientos de tribus Anasazi que construyeron sus casas de rocas de arenisca. Algunas de estas construcciones conservadas tienen una antigüedad superior a 1 200 años. Algún tipo de bloques de apartamentos comenzaron a construirse exactamente aquí. En algunas grandes construcciones, se formaron más de cien habitaciones separadas. Además de las atracciones históricas, el parque es muy interesante por su inusual terreno y paisajes.