Cuando un consumidor se plantea la posibilidad de presentar una hoja de reclamaciones con la cual hacer valer sus derechos es necesario tener en cuenta una serie de consejos:
- Nunca aceptar un no por respuesta al pedir una hoja de reclamaciones
- Antes de utilizar la hoja de reclamaciones es aconsejable intentar solucionar el problema de forma amistosa.
- Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento.
- Es muy importante indicar la fecha y la hora en que sucedieron los hechos.
- para que la reclamación sea tramitada adecuadamente es necesario que no quede ningún campo en blanco.
- Se aconseja que el reclamante señale la casilla de mediación y arbitraje, por lo cual se acoge a dichos sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos.
- La compensación solicitada mediante la hoja de reclamaciones debe ser proporcional al daño sufrido por el reclamante.
- Las tres hojas autocopiativas que forman la hja de reclamaciones deberán entregarse de forma adecuada.
- Si la empresa esta adherida al sistema de hojas electrónicas que quejas y reclamaciones podrá presentarse la reclamación de manera telemática. Para ello sera necesario contar con un certificado o firma electrónica.
- Se recomienda que cualquier comunicación posterior entre el cliente y el vendedor se realice usando mecanismos que dejen constancia de su envió, como el burofax o el telegrama, ya que estos suponen una prueba de que el empresario ha recibido la comunicación.
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