Al igual que en las relaciones comerciales presenciales, la relación que establecemos con clientes mediante el teléfono sigue una serie de etapas:
Presentación: Tenemos que saludar, identificarnos y a la empresa y decir el motivo de la llamada.
Desarrollo: Se inicia la conversación cuando hablemos con la persona a la que nos dirigimos.
Cierre: Es el momento más importante porque tenemos que conseguir el objetivo de la llamada.
Despedida: Para despedirnos adecuadamente, debemos agradecer la atención prestada y usar una formula de despedida.
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